Chez Swiss Monde, nous considérons la satisfaction de nos clients comme une priorité absolue et nous gérons nos processus d'annulation et de retour conformément à la Loi n° 6502 sur la Protection des Consommateurs et au Règlement sur les Contrats à Distance.

1. Conditions d'Annulation

• Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition en contactant notre service client.
• En cas d'annulation de commande, le montant payé sera remboursé via le mode de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximum de 14 jours ouvrables.

2. Droit de Rétractation

• Les consommateurs ont le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, sans avoir à fournir de justification ni à payer de pénalités.
• Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être :
  • Non utilisé,
  • Non endommagé,
  • Dans son emballage d'origine.

3. Cas où le Droit de Rétractation ne Peut Pas Être Exercé

• Produits fabriqués selon les demandes ou besoins spécifiques du consommateur.
• Produits dont l'emballage a été ouvert et qui ne peuvent pas être revendus pour des raisons d'hygiène.
• Produits périssables ou dont la date d'expiration est proche.,

4. Processus de Retour

• Vous devez contacter notre service client pour initier une demande de retour.
• Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur, sauf si le produit est défectueux.
• Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrables.

5. Retour de Produits Défectueux ou Erronés

• Si le produit reçu est défectueux ou incorrect, vous devez en informer notre service client dans un délai de 7 jours.
• Les frais de retour pour les produits défectueux seront pris en charge par notre société, et le produit sera remplacé gratuitement ou remboursé.

Pour toute question ou assistance, veuillez contacter notre service client. Nous vous remercions de choisir Swiss Monde !